Términos y condiciones de venta

Todos los pedidos en el Sitio están sujetos a estos términos y condiciones generales de venta. Estos están sujetos a modificación y actualización, las condiciones aplicables al pedido de un producto por parte de un cliente son las vigentes el día del pedido. Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a la legislación francesa.

Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales de Venta") regulan exclusivamente las ventas realizadas en el sitio web Ibisoul.online (en adelante, el "Sitio") de los productos ofrecidos por Ibisoul a compradores que sean consumidores (en adelante, el/los "Cliente/s)") y especifican las condiciones de pedido, pago, entrega y gestión de las devoluciones de los productos solicitados por los Clientes.

Las Condiciones Generales de Venta son exigibles al Cliente que declara haberlas leído y aceptado marcando la casilla "Acepto las Condiciones Generales de Venta" antes de implementar el procedimiento de pedido en línea.

El cliente del Sitio debe ser un consumidor, una persona física mayor de edad y con capacidad jurídica. El cliente debe, al realizar su primer pedido en el Sitio, abrir una cuenta de cliente y completar un formulario de pedido especificando ciertos campos obligatorios para que su pedido de productos pueda ser tenido en cuenta por Ibisoul.

La información comunicada a Ibisoul en el momento de la apertura de una cuenta de cliente o en el momento de cada uno de sus pedidos deberá ser completa, exacta y actualizada. 

A la vista de la política comercial descrita anteriormente, Ibisoul se reserva el derecho de no tramitar pedidos de sujetos que difieran del "Consumidor" o pedidos que no cumplan con su política comercial.

En Ibisoul.online se venden exclusivamente productos de primera calidad cuidadosamente seleccionados 

Las características esenciales de los productos se presentan en Ibisoul.online dentro de cada una de las fichas de producto. Sin embargo, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en Ibisoul.online pueden no corresponder a los colores reales debido al efecto del navegador de Internet y la pantalla utilizada, así como al lado artesanal de la fabricación de los collares y el corte de las piedras.

La toma de pedidos en el Sitio está sujeta al cumplimiento del procedimiento establecido por Ibisoul, concretado por una sucesión de diferentes páginas de pantalla que indican los pasos que el cliente debe seguir imperativamente para validar su pedido. El cliente tendrá la posibilidad, antes de validar definitivamente su pedido, de comprobar los detalles del pedido y su precio total, y de corregir cualquier error, antes de confirmarlo para expresar su aceptación.

Ibisoul también tendrá derecho a rechazar cualquier pedido realizado por un cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior, así como cualquier pedido que no cumpla con las presentes condiciones generales de venta. En estos casos, Ibisoul informará al cliente por teléfono o correo electrónico. Si el cliente no corrige los elementos erróneos o contrarios a las presentes condiciones generales de venta, Ibisoul se reserva el derecho de no tramitar el pedido.

Para celebrar el contrato de compra de uno o más productos en Ibisoul.online, debe completar el formulario de pedido ofrecido por el sitio siguiendo las instrucciones pertinentes. 

El formulario de pedido contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta, así como información sobre las características esenciales de cada uno de los productos solicitados y el precio que se refiere a los mismos (incluidos los impuestos o aranceles aplicables), los medios de pago que puede utilizar para adquirir cada producto y las condiciones de entrega de los productos adquiridos,  los gastos de envío y entrega, las condiciones para ejercer su derecho de devolución y, por último, los plazos y plazos para la devolución de los productos adquiridos.

El contrato se concluye cuando Ibisoul recibe su formulario de pedido electrónicamente y una vez que se ha verificado la exactitud de los datos del pedido.

Antes de proceder a la compra de los productos mediante el envío del formulario de pedido, se le pedirá que lea atentamente las Condiciones Generales de Venta. El formulario de pedido se archivará en nuestra base de datos durante el tiempo necesario para el envío de los pedidos y de acuerdo con los plazos legales. Podrá acceder a su formulario de pedido consultando la sección "Mi Cuenta / Mis Pedidos". Antes de proceder a la transmisión del formulario de pedido, también se le pedirá que detecte y corrija cualquier error en la introducción de datos. Los idiomas disponibles para celebrar el contrato con Ibisoul son el francés, el inglés y el español.

Una vez celebrado el contrato, Ibisoul se encargará de su pedido.

En caso de que los productos presentados en Ibisoul.online ya no estén disponibles o a la venta en el momento de su último acceso al sitio o del envío del formulario de pedido, Ibisoul deberá informarle sin demora, y en cualquier caso, en un plazo de treinta días hábiles a partir del día siguiente a su pedido, de la posible indisponibilidad de los productos solicitados. En caso de transferencia de la hoja de pedido y pago del precio, Ibisoul realizará las gestiones necesarias para reembolsar el importe que haya adelantado.

Al transmitir electrónicamente el formulario de pedido, usted acepta los Términos y Condiciones Generales de Venta y se compromete a cumplir con estas condiciones en sus relaciones con Ibisoul. Si no está de acuerdo con alguno de los términos y condiciones establecidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta, le invitamos a no transferir su formulario de pedido para la compra de productos a Ibisoul.online y a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico.

 

Las órdenes no están sujetas a cambios debido a la ejecución inmediata y por razones técnicas. En caso de mal funcionamiento del sitio que haya afectado a los pedidos o transacciones, o a la escasez de existencias de los productos solicitados, Ibisoul tendrá la posibilidad de cancelar los pedidos online realizados por los clientes. Informará al cliente por correo electrónico o teléfono para indicarle el motivo de la cancelación de los pedidos realizados.

Los precios mostrados en el sitio web están indicados en Euros.

Cuando te conectas por primera vez a la eshop de Ibisoul, el sitio, dependiendo de tu dirección IP, te envía directamente a la zona correspondiente (si tu dirección IP es americana, el sitio te ofrece los precios en dólares americanos de la zona de EE.UU.).

Para todos los países con dirección de entrega en Francia y en países pertenecientes a la Unión Europea, los productos se facturarán en euros. Los precios que se muestran en la tienda electrónica incluyen todos los impuestos (incluido el IVA), excluyendo los gastos de envío. Los precios facturados al cliente son los vigentes en la fecha del pedido.

Para los clientes que residen fuera del territorio de la Unión Europea y en los Departamentos y Territorios franceses de ultramar, se especifica que los precios mostrados en el Sitio se facturarán sin incluir los impuestos aduaneros

El pago se realiza con tarjeta de crédito o PayPal.

Para los pagos con tarjeta de crédito, el cliente debe ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada. Tienen acceso a un espacio dedicado proporcionado por una institución bancaria, que garantiza la seguridad y el registro de la orden de pago.

Se informa al cliente de que, con el fin de luchar contra el fraude en Internet, se llevará a cabo una verificación con las instituciones y organizaciones bancarias competentes, consultadas a través del sistema 3D Secure.

Durante la transacción, el titular de la tarjeta es dirigido a una página de su banco e ingresa datos que el banco puede verificar.

En caso de que, por cualquier motivo (oposición, denegación por parte del centro emisor, etc.), sea imposible cargar las sumas adeudadas por el cliente, el pedido no será registrado por Ibisoul.

El cliente es el único responsable de un fallo en la entrega debido a la falta de indicación al realizar el pedido. El cliente puede elegir entre los siguientes 3 métodos de entrega:

• Carta con seguimiento (menos de 2 kg)

• Collissimo

• Chronopost

El paquete se entrega según el método de envío elegido por el Cliente y se entrega al destinatario contra la firma de un albarán de entrega (según el método de entrega), en la dirección de entrega indicada durante el proceso de pedido.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la apariencia externa del embalaje y anotar en el albarán de entrega cualquier daño visible en el embalaje.

Los plazos de entrega varían en función del método de entrega elegido

Carta con seguimiento y ColissimoFrancia: 2 a 3 días hábiles dependiendo de su regiónEuropa: 3 a 4 días hábilesReino Unido: 3 a 4 días hábilesEstados Unidos: 3 a 4 días hábilesCanadá, China y Japón: 4 a 5 días hábilesResto del mundo: 4 a 5 días hábiles

ChronopostFrancia: 1 día laborable - pedido realizado antes de las 12h de lunes a jueves, de lo contrario 2 días laborablesEuropa: 2 a 3 días laborablesReino Unido: 2 a 3 días laborablesNueva York y Nueva Jersey: 1 a 2 días laborables
Estados Unidos: 2 a 3 días laborablesAsia: 3 a 4 días laborablesOceanía: 4 a 5 días laborables

Ibisoul se compromete a enviar todos los pedidos realizados dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido (solo en días laborables).

Sin embargo, durante períodos de mayor actividad como Navidad, Ibisoul se reserva el derecho de extender el tiempo de envío a 72 horas.

Se especifica que cualquier cambio de dirección de entrega realizado por el Cliente después de que el pedido haya sido registrado puede resultar en una extensión del plazo de entrega.

Artículo L.221-15 del Código de Consumo francés: "El comerciante es automáticamente responsable ante el consumidor de la correcta ejecución de las obligaciones derivadas del contrato celebrado a distancia, ya sean dichas obligaciones por el profesional que celebró este contrato o por otros prestadores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos. Sin embargo, puede exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad aportando la prueba de que el incumplimiento o la mala ejecución del contrato es imputable al consumidor, o al acto imprevisible e insuperable de un tercero del contrato, o en caso de fuerza mayor. »

El cliente dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer, sin necesidad de justificar los motivos, en un plazo de catorce (14) días hábiles a partir del día siguiente a la recepción de los productos solicitados.

Por lo tanto, el cliente tiene la posibilidad de copiar, completar y enviar por correo electrónico este formulario de desistimiento si desea rescindir el contrato según lo dispuesto en el artículo L.221-5 del Código de Consumo.

Modelo de formulario de desistimiento:

Por la presente le notifico/notificamos (*) mi/nuestro(*) desistimiento del contrato de compraventa de la mercancía (*)/de la presentación del servicio (*) que figura a continuación.

Pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor/es (solo en caso de notificación de este formulario en papel):

Fecha:

(*) Eliminar la palabra innecesaria

Cuando el plazo de catorce (14) días hábiles a partir del día siguiente a la recepción de los productos solicitados expire en sábado, domingo o día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el siguiente día hábil.

Para simplificar el ejercicio del derecho de desistimiento, Ibisoul ruega a los clientes que lo notifiquen por cualquier medio. En esta ocasión, el cliente podrá especificar si desea un reembolso o una nota de crédito.

Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, completos (accesorios, instrucciones, garantía, etc.) acompañados de la factura y una palabra de explicación recordando los datos de contacto del cliente, así como su deseo de recibir un reembolso o una nota de crédito, a la siguiente dirección:

Carla Belcourt

19 Calle Volatire

92800 Puteaux

Los gastos de aduana relacionados con la devolución de un producto desde un país extranjero también son responsabilidad del cliente.

Al solicitar una devolución desde Mi Cuenta, Mis Pedidos, tienes la opción de solicitar:

Ya sea una nota de crédito válida solo en el sitio web de Ibisoul.online o un reembolso, los gastos de devolución corren a su cargo.

Ibisoul recomienda encarecidamente a sus clientes que devuelvan los productos por carta con seguimiento. El cliente tiene la opción de elegir el transportista de su elección. Si los gastos de devolución corren a cargo del cliente (en el caso de una solicitud de reembolso), los riesgos asociados a ellos corren a cargo del cliente. Por lo tanto, se recomienda que la empresa proporcione una prueba de esta devolución, lo que presupone que los productos se devuelven con seguimiento de paquetería, o por cualquier otro medio indicando una fecha determinada.

El derecho de desistimiento, además del cumplimiento de los plazos y procedimientos descritos en los puntos anteriores, se considera correctamente aplicado en el caso de que se cumplan íntegramente las siguientes condiciones:

1. - Le invitamos a notificarnos su solicitud de devolución por correo electrónico, teléfono, correo postal o a través de su cuenta.

2. -El producto no debe haber sido usado, desgastado, alterado, lavado o dañado.

3. -No se debe quitar la etiqueta adherida a la joya, de lo contrario no se podrá realizar el reembolso.

4. - En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado o en el caso de un pedido de un producto que consta de varios lotes o piezas cuya entrega se extiende a lo largo de un período definido, el período de reembolso (dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del ejercicio del derecho de desistimiento del reembolso),  El plazo corre a partir de la fecha de recepción del último artículo o lote.

5. -El producto debe ser devuelto en su embalaje original 

6. Ibisoul solo le reembolsará las sumas recaudadas por la compra de los productos, los gastos de envío para la entrega de los productos adquiridos se deducirán del reembolso.

En caso de que no se hayan cumplido los términos y condiciones para ejercer el derecho de desistimiento, como se ha indicado anteriormente, no tendrá derecho a la devolución de las sumas ya pagadas a Ibisoul. Sin embargo, puede obtener, a su cargo, sus productos, en las condiciones en que fueron devueltos a Ibisoul. En caso contrario, Ibisoul podrá retener los productos, además de las sumas ya pagadas por su adquisición.

Si el derecho de desistimiento se ejerce de acuerdo con los términos y condiciones indicados anteriormente, Ibisoul tomará las medidas necesarias para reembolsar las sumas ya cobradas por la compra de los productos dentro de los catorce (14) días hábiles a partir del día siguiente a la recepción y verificación del estado de los productos.

En caso de que no exista correspondencia entre el destinatario de los productos indicados en el formulario de pedido y el que realizó el pago de las sumas adeudadas por la compra, la devolución de la suma, en caso de ejercer el derecho de desistimiento, será realizada por Ibisoul, en cualquier caso, a quien realizó el pago.

El reembolso se realizará en el mismo medio que el utilizado al comprar los productos, ya sea la tarjeta de crédito o la cuenta PayPal del cliente.

Independientemente de cualquier garantía comercial que pueda ser otorgada por Ibisoul al Cliente, todos los productos suministrados por Ibisoul se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 a L. 217-17 del Código del Consumidor y de la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 a 1648 del Código Civil.

Como parte de estas garantías, Ibisoul se compromete, a elección del Cliente, a reembolsar o cambiar los productos defectuosos o que no se correspondan con su pedido.

Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ibisoul siguiendo los siguientes pasos:

1. Tener el número de pedido y el número de referencia del artículo en cuestión (esta información se indica en su factura de compra);

2. Enviar la solicitud de soporte al Servicio de Atención al Cliente de Ibisoul por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@ibisoul.online

Con el fin de garantizar una tramitación rápida y de alta calidad de la reclamación de garantía, el Cliente especificará sus datos de contacto, su número de pedido y la referencia del artículo en cuestión y detallará en la medida de lo posible el problema encontrado y, en la medida de lo posible, adjuntará al correo electrónico una fotografía del defecto del producto.

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de entrega de los bienes para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este período, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su ocurrencia.

La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a reparar o sustituir los bienes en un plazo de treinta días desde su solicitud, de forma gratuita y sin mayores inconvenientes para él.

Si los bienes se reparan bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía original.

Si el consumidor solicita la reparación de los bienes, pero el vendedor insiste en la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución de los bienes.

El consumidor podrá obtener una reducción del precio de compra conservando los bienes o resolver el contrato obteniendo un reembolso total contra devolución de los bienes, si:

1° El profesional se niega a reparar o reemplazar el bien;

2.º La reparación o sustitución del bien se efectúe después de un plazo de treinta días;

3.º La reparación o sustitución de los bienes cause un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor asuma definitivamente los gastos de retirada o retirada de los bienes no conformes, o si asume los gastos de instalación de los bienes reparados o de sustitución;

4° La falta de conformidad de la mercancía persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de hacerla conforme.

El consumidor también tiene derecho a la reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En este caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de los bienes.

El consumidor no tiene derecho a la cancelación de la venta si la falta de conformidad es menor.

Cualquier período de inmovilización del bien con el propósito de su reparación o reemplazo suspende la garantía que permaneció hasta la entrega del bien reparado.

Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo.

El vendedor que obstruya de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad puede ser sancionado con una multa civil de hasta 300.000 euros, que puede aumentarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo).

El consumidor también se beneficia de la garantía legal contra vicios ocultos de conformidad con los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía le da derecho a una reducción del precio si se conserva la propiedad.

El Cliente reconoce que los Productos Ibisoul y los signos distintivos (imagen, fotografías, embalajes, nombre de los productos, etc.) son propiedad exclusiva de Ibisoul.

El Cliente se abstendrá de realizar cualquier acto de reproducción o utilización de los modelos de productos, envases, marcas o signos distintivos, invenciones, técnicas o know-how utilizados por Ibisoul, así como cualquier acto tendiente a la apropiación de estos elementos, estén o no protegidos por Ibisoul por patente, marca, diseño y modelo registrado o derechos de autor.

Se informa al Cliente de que los datos que proporciona en el Sitio Web son objeto de diversos tratamientos automatizados de datos personales.

En aplicación de la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, se recuerda que los datos personales recogidos del Cliente son necesarios para la tramitación de su pedido. También se puede utilizar con fines de prospección. Las finalidades de cada tratamiento se describen en relación con el tratamiento en cuestión.

Estos datos están destinados al uso interno de Ibisoul. Estos datos personales también pueden ser transmitidos a terceros, socios de Ibisoul, a menos que el Cliente se haya opuesto a ello al recopilar los datos que le conciernen.

Los datos personales del Cliente se conservan durante el período estrictamente necesario para lograr los fines de cada una de las operaciones de tratamiento previstas por Ibisoul.

El Cliente tiene derecho a acceder, modificar y oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en la siguiente dirección contact@ibisoul.online

Ibisoul no se hace responsable en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato debido al Cliente, o al acto imprevisible e insuperable de un tercero al contrato, o a un caso de fuerza mayor.

Las ventas realizadas a Ibisoul a través del sitio web www.Ibisoul.online están sujetas a la legislación francesa. En caso de disputa, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal. En su defecto, todas las controversias a las que pueda dar lugar el presente contrato, relativas a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y consecuencias, se someterán al tribunal competente de conformidad con las normas de jurisdicción del derecho común.